Enkele klanten van het vroegere telecombedrijf Uniqa, welke ondertussen is overgenomen door Digicel, zijn ontevreden over het gebrek aan communicatie en service naar hen toe. De klanten zijn allereerst nooit goed geïnformeerd over de overname en de eventuele gevolgen, die dit voor hun lopende abonnement zou kunnen hebben. Nu blijkt dat met name voor de IP-Cloud-klanten, de draadloze internetservice van Uniqa, niet eens meer accountmanagers beschikbaar zijn. Digicel nam namelijk wel de klanten, maar niet het personeel van Uniqa over. De klant weet dus niet meer wie haar aanspreekpersoon is in geval van een probleem met de service. Via de klantenservice krijgen de klanten vage informatie of instructies die niet werken. Nu zijn enkele klanten al langer dan 3 weken verstoken van een behoorlijke Cloud internetverbinding. Het netwerk van Uniqa zou namelijk met het Digicel netwerk geïntegreerd worden. Na wekenlange correspondentie met de technische afdeling van Digicel is er behalve de verzekering dat er aan het probleem gewerkt wordt geen enkele stap zijdens het bedrijf ondernomen om technici erop uit te sturen om te kijken wat de daadwerkelijke oorzaak van het probleem is. Dit vooral omdat een verklaring voor het probleem vanuit dit departement uitbleef. Het probleem begon in eerste instantie met het totaal ontbreken van een internetsignaal enkele weken terug.
Toen er uiteindelijk weer signaal was, was het zo traag dat sommige klanten niet eens de webbrowser konden uploaden. Momenteel is er slechts op enkele tijdstippen van de dag internet, waarbij het signaal niet alleen traag is maar continu afbreekt. Dit betekent dat klanten die het internet gebruiken voor internationale correspondentie, banktransacties en andere werk gerelateerde transacties, nu ontzettend veel last en schade ondervinden van de situatie. Het feit dat de draadloze Cloud internetservice van Uniqa, welke US$70 per maand kost, een van de duurste in Suriname is, maakt de irritatie over het ‘ongerief’ alleen maar erger. De klanten vragen zich af of en hoe zij gecompenseerd zullen worden voor de geleden schade en staan op het punt de service op te zeggen.
