In verband met het bereiken van een van de belangrijkste mijlpalen op weg naar een AMC- SU 2020 heeft het Academische Ziekenhuis Paramaribo (AZP) op woensdag 3 december een ‘Quality Night’ gehouden te Utopia. Het is namelijk zo dat zes afdelingen de ISO healthcare 15224 certificering hebben gehaald. Tot nu toe was alleen de keuken gecertificeerd. Volgens de directeur van het AZP, Antoine Brahim, was dit certificeringstraject een heel bewuste overweging. ‘Bij mijn aantreden in 2012, heb ik een organisatie overgenomen, met hard werkende en trotse medewerkers, die echter elke dag weer in soms trieste omstandigheden zich maximaal moeten inzetten om vaak wonderen te verrichten’ merkte Brahim tijdens zijn toespraak op. Er is thans een lange termijn visie en strategie door de directie en RVC uitgezet, die uiteindelijk verandering moet brengen. Daarnaast is er een nieuw SP 2020 ontwikkeld om te voldoen aan de standaarden en normen van adequate gezondheidszorg in de 21ste eeuw. Het bieden van kwalitatief hoogwaardige medische- specialistische zorg aan de gemeenschap, het verder opzetten en professionaliseren van Centers of Excellence en het bieden van patiëntvriendelijke danwel klantvriendelijke dienstverlening zijn enkele van de algemene doelen die zijn opgenomen in de SP 2020. Centraal hierbij is de transformatie van het AZP naar een Academisch Medisch Centrum voor geheel Suriname. Brahim deelde echter ook mee dat de overweging om de transformatie naar een AMC-SU te maken, ook directe consequenties heeft voor de kwaliteit van de organisatie, de bedrijfsprocessen en de veiligheidsaspecten van de medische zorg. ‘Tegelijkertijd vraagt de moderne dienstverlening ook om de patiënt, onze klanten, centraal te plaatsen in al onze handelingen; de gemeenschap vraagt om een meer klantgericht ziekenhuis en wij dienen ons meer dan ooit te richten op patiëntgerichte werkprocessen’ merkte Brahim verder op. Het gaat in deze om de certificering van de kinderafdeling, het Nationaal Nierdialyse Centrum, Radio Therapeutisch Centrum Suriname, Thorax Centrum, Suriname Eye Center en de afdeling Finance.
‘We still have a long way to go’
Brahim stond ook stil bij de bijzondere prestaties die de zes afdelingen hebben neergezet. Ondanks de dagelijkse werkzaamheden hebben zij zich volledig ingezet om de ISO Healthcare (oftewel ISO 15224) op hun afdeling te implementeren. Daarbij hebben zij veel obstakels weten te overwinnen. De afdelingen zetten de patiënten op de eerste plaats en de oude werkpatronen hebben plaats gemaakt voor nieuwe werkprocessen en werkwijzen. ‘Zij hebben hiermee inhoud gegeven aan onze kernwaarden creativiteit, klantgerichtheid, excellence en betrokkenheid, en getoond ze ook daadwerkelijk uit de dragen’ benadrukte Brahim. De afdelingen die thans in het certificeringstraject zitten zijn de apotheek, radiologie, neurocare, Operatie Kamer en Gynaecologie. ‘We still have a long way to go. Het niveau van onze organisatie moet verder omhoog, willen wij daadwerkelijk aan elementaire standaarden en normen voldoen die internationaal gelden. Het succes van de certificering moet worden bestendigd en gecontinueerd; wij gaan door totdat ons heel ziekenhuis is gecertificeerd!’ gaf Brahim verder aan.
Genaro Alpin
