Het hoofd van de afdeling Consumentenzaken van het ministerie van Handel en Industrie (HI), Danielle Sumter, gaf tijdens de launch van de Coza app aan dat de informatie die middels deze applicatie vergaard wordt, vastgelegd zal worden. De diensten binnen het ministerie van Handel en Industrie kunnen dan traceren waar de locaties zijn, alwaar men zich schuldig maakt aan zaken als prijsopdrijving of waar gevaarlijke goederen en of vervallen producten verkocht worden. Er kan dus achterhaald worden als de Economische Controle Dienst (ECD) al is geweest en wanneer, wat heeft de ondernemer of de winkelier dan aangegeven en wat als oplossingsmodel is aangedragen. “Dat alles ga je dus zien op de app. Op het moment van inloggen van de app zal op een banner ook de gevaarlijke producten vermeld kunnen worden. Het gaat erom dat het ministerie van HI samen met het ministerie van Volksgezondheid en BOG de bevoegdheid heeft om op te treden wanneer gevaarlijke goederen aangegeven zijn. Dat betekent dus als we bemerken dat er gevaarlijke producten zijn, dan mag een ondernemer of een consument deze aangeven.” HI heeft in dit kader zelf ook meegemaakt dat ondernemers zelf hebben aangeven wanneer er iets hapert aan een product. In zo een geval worden de procedures van recall uitgevoerd.
Minister Sieglien Burleson van HI vindt dat dit een zeer belangrijke stap is voor het ministerie. “Als ministerie hebben we diverse taken en diverse stakeholders, waaronder de belangrijkste groep de consumenten.” Het heeft allemaal te maken met de interne markt. Volgens de minister moet het ministerie erop toezien dat er sprake is van eerlijke concurrentie en er een goede verhouding is tussen consumenten en ondernemingen. “We hebben in de afgelopen periode diverse activiteiten ontplooid. De afhandeling in deze, dankzij de hulp van de ICT-sector, is er geprobeerd dichterbij de consument te komen en het ministerie zelf ook binnen het bereik te brengen van de consument, zodat er op een gemakkelijke manier gecommuniceerd kan worden.” Het beleid van het ministerie gaat niet alleen om het deponeren van klachten. Het ministerie kijkt ook naar de ontwikkelingen van de industrie, probeert de export te bevorderen en het verder te ontwikkelen. De consument krijgt dus met deze app de gelegenheid om een misstand te melden. De controlediensten die binnen het ministerie opereren, moeten dus doen aan de klachtenafhandeling en consumentenbegeleiding, juridische vraagpunten en een stukje economische controle. Zij kwamen overigens al in actie, maar zullen nu dus over meer informatie beschikken. “We zien dat het aantal klachten in de afgelopen drie jaar is verdubbeld en we verwachten dus dat deze app de gelegenheid zal geven aan meer mensen om hun misnoegen te uitten. We hopen op deze manier dus op een adequate manier te kunnen reageren”, aldus minister Burleson. De minister ging toen over tot het officieel lanceren van de klachten app oftewel de Coza app door middel van het drukken van een knop. Consumenten kunnen via de Coza app elektronisch hun klachten met eventueel een foto c.q. bon opsturen naar de afdeling Consumentenzaken van het ministerie van Handel en Industrie.
