Wie in deze tijd een goede monteur heeft mag van geluk spreken. Een vrouw liep maanden met de handen in het haar, omdat zij door verschillende monteurs op kosten werd gejaagd. Hoewel ze vermoedde dat het om beunhazen ging, bleef ze de hoop houden op beter. Na bijna een jaar werd het probleem van de motor erger. De motor werd heet en de monteur kon het probleem niet oplossen. Vele duizenden SRD’s verdampten. Vervangen van onderdelen hielp niet. De reden? De werkelijke oorzaak werd niet aangepakt.
In veel gevallen werken monteurs op het symptoom van wat de vorige monteur heeft gecreëerd, maar zelden richt men zich op de bron van het probleem. Klanten betalen dan te goeder trouw de kosten, vaak zonder het gewenste resultaat of voor een tijdelijk resultaat. De vraag die veel klanten hebben is of ze rechteloos zijn.
Gelukkig zijn er ook goede monteurs, maar het lijkt erop alsof je geluk moet hebben. Zelfs bij gerenommeerde bedrijven blijkt dat factor geluk ook een rol speelt.
Een ander punt is dat klanten ook veeleisend zijn, maar niet over de financiële middelen beschikken om bijvoorbeeld een nieuw onderdeel te kopen. Op die manier worden monteurs ook gevraagd om tot het uiterste te gaan om met lap en kunstwerk te komen tot een duurzame oplossing. “En dat is bijna onmogelijk,” zegt een monteur. Toch zou het veel beter moeten kunnen.
Wat je nu in het veld ziet zijn vooral verkeerde diagnoses. “Ze zeggen dat het je gearbox is terwijl het om een heel ander probleem gaat”, laat een gedupeerde weten die langer dan een jaar zijn auto niet kon rijden. “Totdat je bij de juiste monteur komt en zo hoort het toch niet?”, vraagt de man retorisch.
Deze situatie roept vragen op naar de professionaliteit en kwaliteit van sommige werkplaatsen. Hoe kan het zijn dat zelfs bij erkende bedrijven de kwaliteit zo wisselend is?
En hoe kunnen consumenten zichzelf beter beschermen tegen dure mislukte reparaties? Het antwoord lijkt simpel: meer vakbekwaamheid, betere opleidingen en strengere eisen aan certificeringen. Maar in de praktijk blijft het een uitdaging. Tot die tijd blijft het vinden van een goede monteur een kwestie van geluk – en soms puur doorzettingsvermogen.
