Suriname is een prachtig land qua ongerepte natuur, mooie watervallen, rivieren en dichte regenwouden. Veel avonturiers en natuurliefhebbers willen dan ook graag met eigen ogen dit aanschouwen. Echter, door het ontbreken van toeristische infrastructuur, lopen reizigers tegen allerlei onprettige obstakels aan.
Het overkwam een Canadese reiziger die afgelopen week, op 30 november, via Guyana naar Suriname wilde afreizen voor een prachtige natuurervaring in het land. Bij navraag blijkt dat meerdere Canadezen dit ongemak hebben ervaren. Eenmaal op de luchthaven van Guyana lukte het niet de entree fee online in orde te maken. Het afhandelings personeel schoot ook te hulp en probeerde meerdere keren in te loggen, zelfs met hun eigen emailadres, maar het lukte ook niet.
Blijkt dat het heel vaak voorkomt dat de site van VFS Global niet bereikbaar is.
Wat het nog veel erger maakte is dat deze passagier business class reisde en dus vanwege de technische problemen op de VFS global site, de SLM deze passagier niet aan boord heeft laten gaan met als gevolg dat hij een nachtje extra in Guyana moest overnachten en een nieuw ticket moest kopen om te kunnen afreizen naar Suriname. Heel veel extra kosten dus en een slecht begin van een mooie vakantie.
Mevrouw Jennefer van Pristine Rainforest Tours om een reactie gevraagd, vertelt dat dit een situatie is die vaker voorkomt en erg service onvriendelijk is, omdat je een claim kan indienen bij VSF Global of de SLM, maar zegt VSF dat ze in zulke gevallen niet kunnen helpen en de SLM op haar beurt beroept zich op de regel dat iedere passagier verplicht is een entree fee in bezit te hebben om aan boord van het vliegtuig te kunnen en zeggen dus niet verantwoordelijk te zijn voor geleden financiële schade.
De Canadese reiziger heeft zijn assistent in Canada moeten vragen om van daar uit te proberen de entree fee aan te vragen. Het duurde uren alvorens de entree fee was verwerkt, vandaar dat de SLM zonder hem vertrok.
Zij benadrukt dan ook dat het noodzakelijk is om de entree fee ruim twee weken voor aanvang van de reis in orde te maken. Het gebeurt regelmatig dat de VFS Global site niet bereikbaar is.
Veel ouderen ervaren het ongemak, zeker nu steeds vaker zaken online geregeld moeten worden en daarnaast ook de vele stappen die gevolgd moeten worden voor het verkrijgen van de entree fee. Ouderen hebben dus altijd assistentie nodig. De service bij zowel de SLM als VFS Global is heel slecht, dus kun je nergens een claim indienen.
Het schort aan een after hour service van VFS Global en de SLM, zeker omdat de site heel vaak technische problemen heeft.
Na de officiële openingstijden is het niet mogelijk ze te bereiken, voor geen enkel noodgeval.
