Het is simpelweg ongelooflijk wat me onlangs overkwam als passagier van de Surinam Airways (SLM). Als frequente reiziger koop ik altijd mijn tickets bij de SLM, waar de luchthavenbelasting, bekend als airport tax, tot voor kort in de ticketprijs was inbegrepen.
Echter, per 1 oktober moet deze belasting nu apart op de luchthaven worden betaald.
Deze wijziging komt voort uit een besluit van Luchthavenbeheer, maar de communicatie van de SLM hierover schiet tekort. Ik ontving bericht dat ik voor een terugbetaling van de reeds betaalde luchthavenbelasting een restitutie moet aanvragen. Dit legt onnodig administratief werk bij mij als passagier neer, wat absoluut frustrerend is. Het gebrek aan waardering en respect voor passagiers is duidelijk merkbaar.
Wat blijkt is, dat de SLM al jaren luchthavenbelasting ontvangt van passagiers zonder deze over te dragen aan Luchthavenbeheer. Nu, als gevolg van een geschil tussen twee staatsentiteiten, moeten wij passagiers de gevolgen dragen.
In plaats van een zorgeloze start van mijn vakantie, ervaar ik nu stress door deze onnodige bureaucratische rompslomp. Hoewel ik op vakantie wil, besef ik dat zolang ik nog niet in de lucht ben of het Surinaamse luchtruim heb verlaten, ik nog steeds met deze ongemakken te maken heb.
De manier waarop de SLM deze situatie afhandelt, roept vragen op over hun klantgerichtheid en efficiëntie. Als passagiers verdienen we heldere communicatie en een probleemloze reiservaring. Het is te hopen dat SLM en Luchthavenbeheer snel tot een oplossing komen die recht doet aan de belangen van de reizigers.
Jason V.,
gedupeerde SLM-passagier
