Telesur voert intern een digitaliseringsproces uit, om de dienstverlening beter aan te sluiten op het digitaal tijdperk. In dat kader is het bedrijf in juli 2023 reeds gedeeltelijk overgestapt op een nieuw klantrelatiesysteem. Op 7 april zal de 2e fase van dit project geïmplementeerd worden. Van 5, 6 en 7 april worden dringende werkzaamheden verricht. Tijdens deze onderhoudsperiode zullen klanten tijdelijk enig ongerief kunnen ervaren:
• De Branches sluiten vrijdag 5 april om 15:00 uur en zijn ook gesloten op zaterdag 6 april. Het zal ook niet mogelijk zijn vanaf 5 april 15:00 uur tot en met 7 april betalingen te doen bij de Telesur shops.
• Online betalingen zullen in genoemde periode niet mogelijk zijn via Uni5pay, Mopé, Hoppa en mobile of internet banking.
• Het zal niet mogelijk zijn beltegoed op te waarderen en datapakketten te activeren in de volgende tijdsintervallen:
o Vrijdag 5 april 21:00 uur tot zaterdag 6 april 09:00 uur, en
o Zaterdag 6 april 19:00 uur tot zondag 7 april 09:00 uur.
Vanaf 8 april 2024 zijn klanten actief op het nieuwe systeem. Voor de klanten wil het zeggen dat:
• Alle klanten per 8 april een accountnummer krijgen in plaats van het huidige debiteurennummer. Dit accountnummer kunnen klanten opvragen via www.telesur.sr of via de link die naar alle klanten wordt verstuurd via een sms-bericht van Telesur. Door te klikken op de link in het sms-bericht, komen de klanten op de Telesur webpagina, waar ze hun oud debiteurennummer kunnen invullen. Hun nieuw accountnummer wordt dan op het scherm getoond.
• Klanten zelf hun verbruiksgegevens en facturen kunnen natrekken in de MyTelesur self-service portal. De link naar deze portal vindt men op www.telesur.sr. Klanten ontvangen tevens een sms bericht met een link naar de instructievideo, hoe een account kan worden aangemaakt. Alle instructievideo’s over het gebruik van de self-service portal zijn te vinden op de Telesur YouTube pagina.
• Vanaf 8 april worden geen kwitanties meer geprint, maar digitaal verzonden naar een e mailadres dat de klant bij de kassa mag opgeven. Indien reeds een MyTelesur account aangemaakt is, worden de kwitanties automatisch gemaild naar het e-mailadres dat gekoppeld is aan het MyTelesur account.
Voor informatie kunnen klanten terecht bij de Klantenservice via 152 of [email protected]. Telesur biedt zijn verontschuldiging aan voor enig ongerief, welke hierdoor kan ontstaan en doet er alles aan de dienstverlening zo gauw mogelijk te optimaliseren.
