Een Nieuw-Zeelands echtpaar heeft een terugbetaling van $1.600 ontvangen van Singapore Airlines (SIA) nadat ze naast een snuivende, scheten latende hond op een langeafstandsvlucht zaten. Het echtpaar had premium economy-tickets gekocht voor een 13-uur durende vlucht, maar was geschokt toen ze een emotionele steunhond in hun rij aantroffen. Ze probeerden het vol te houden, maar verhuisden uiteindelijk naar stoelen in de economy class vanwege de ondraaglijke stank. Het echtpaar diende een klacht in bij de luchtvaartmaatschappij, wat resulteerde in een ruzie van drie maanden. SIA bood aanvankelijk vouchers aan ter waarde van $200 en later vouchers ter waarde van $320 aan, maar het echtpaar eiste een volledige terugbetaling. Uiteindelijk heeft SIA ingestemd met het vergoeden van het verschil in ticketprijs tussen premium economy en economy class, wat neerkwam op € 982,50 per persoon. Het geld zal worden gedoneerd aan een liefdadigheidsinstelling voor blindengeleidehonden. Sinds 1 april heeft SIA het vervoer van emotionele hulphonden aan boord verboden, hoewel erkende hulphonden nog steeds zijn toegestaan.
