Op de werkvloer kunnen dagelijks ernstige conflictsituaties zich voordoen, de kunst is echter hoe daarmee om te gaan. Om de maatschappelijk werkers van het Bureau voor Familierechtelijke Zaken (Bufaz), vallende onder het ministerie van Justitie en Politie (Juspol), attent te maken en hen tools aan te reiken voor een goede samenwerking met cliënten, heeft het bureau de afgelopen week een training georganiseerd. De training met als thema ‘Omgaan met conflicten in crisissituatie’ was bedoeld om de medewerkers te versterken in hun functioneren en dienstverlening naar cliënten. Naast de medewerkers van Bufaz hebben ook ketenpartners van niet-gouvernementele organisaties, zoals Stichting Rumas, Lotjes Huis en buurtmanagers, die een directe samenwerking hebben met het ministerie, deelgenomen aan deze training. De training is verzorgd door Marius van Hooft, ondersteund door Ellen Abendanon en Purcy Chin van Stichting Projekta. Door middel van een presentatie en een rollenspel zijn de kneepjes van het omgaan met conflictsituatie uitgebeeld. Verder is erop gewezen hoe mensen tot kalmte gebracht kunnen worden en hoe de grens voor hen bepaald wordt.
Het waarnemend hoofd van Bufaz, Astrid Kandhai-Getrouw, geeft aan dat de maatschappelijke werkers van het bureau vaak geconfronteerd worden met conflicten, waarbij ze boze cliënten veelal gerust moeten stellen. Volgens Kandhai-Getrouw biedt deze training de medewerkers de ruimte om zich te ontladen van alle problemen en onderzoekingen die ze dagelijks op hun bord krijgen. “Gezamenlijk hebben de medewerkers van een stukje onderwijs en ontspanning genoten”, zegt Kandhai-Getrouw. Bufaz is een kinderbeschermende instantie die van overheidswege adviezen uitbrengt en bemiddelt in vele rechtszaken die betrekking hebben op kinderen. Het gaat veelal om problemen waar kinderen mee te maken krijgen, o.a. scheiding van ouders, huiselijk geweld, mishandeling, kinderen die uit huis worden gezet, zwerven over straat of vroegtijdige zwangerschappen. Het waarnemend hoofd vindt het van belang dat medewerkers de nodige motivatie krijgen om te kunnen bemiddelen in de genoemde probleemgevallen. “Niet dat ze het niet weten, maar deze training geeft ze een refreshment en meer tools om beter oog en oor te hebben voor de zaken die op hun afkomen.” Kandhai-Getrouw benadrukt tot slot dat het bureau de cliënten een zo goed mogelijke behandeling wil geven.
