De directeur van de NV Surinaamsche Waterleiding Maatschappij (SWM), Marlon Oosterling, is de mening toegedaan dat de klantenservice van SWM verbeterd moet worden. “De klantenservice laat nog veel te wensen over. Over enkele dagen zal het anders zijn”, zegt Oosterling tijdens de persconferentie op dinsdag jongstleden. Men werkt naar een situatie waarbij de afhandeling van een aanvraag voor een wateraansluiting bij SWM, zo spoedig mogelijk in orde gemaakt wordt voor de klanten. “Ik wil niet meer hebben dat klanten maanden met een offerte lopen. We moeten nu efficiënter gaan werken”. SWM heeft haar personeelsbestand uitgebreid met ongeveer 40-50 deskundigen. “Commewijne wordt onder de loep genomen. We zijn bezig met de knelpunten van dit district”. Ook in het district Saramacca worden er deskundigen van SWM gestuurd om de knelpunten aan te pakken”.
Men heeft ook geklaagd dat SWM telefonisch niet te bereiken is. De directeur heeft dit toegegeven. “SWM is moeilijk of niet te bereiken. Er komt een nieuwe telefooncentrale”. Er is reeds een aanvraag ingediend bij Telesur.
