Online boekingen hebben internationaal een grote ontwikkeling doorgemaakt. Er zijn voldoende websites op internet te vinden waar naar vakanties gezocht kan worden, er is veel informatie over bestemmingen te vinden en daarnaast delen vele andere vakantiegangers hun belevingen en beoordelingen op internet. Veel mensen gebruiken dan ook het internet in hun zoektocht naar de ideale vakantie. Na het zoeken naar vakanties en informatie over vakanties op internet kiest een bepaalde groep consumenten er toch voor om naar een reisbureau te gaan voor het daadwerkelijk boeken van de vakantie. De ondervoorzitter van de Associatie van Reisagenten in Suriname (Asra), Just de Miranda, geeft in gesprek met Dagblad Suriname aan dat het gebruik van online boekingen inderdaad is toegenomen in Suriname, maar dat het grootste gedeelte van reisboekingen nog steeds via de reisbureaus wordt gedaan. Voor het maken van online boekingen en het kopen van tickets online moet men ten eerste een computer hebben, een internetverbinding en uiteindelijk ook een credit card. Volgens Miranda voldoen veel mensen in Suriname niet aan deze vereisten. Wanneer de consument een ticket online heeft gekocht en onderweg naar een ander land er een probleem zich voordoet en er dringend een wijziging nodig is, zitten deze personen dan inderdaad in de penarie. Een voorbeeld van een ander probleem dat zich kan voordoen bij online boekingen, is wanneer iemand naar het buitenland gaat en met spoed terug moet komen. Het is dan vaak een bijzondere opgave om online zaken in orde te maken, terwijl bij de reisbureaus zulke problemen snel opgelost worden.
Bijna alle reisbureaus in Suriname boeken via boekingsmachines waarop zij geabonneerd zijn. Een heleboel van de reisbureaus zijn daarnaast ook 24 uur per dag bereikbaar. Dit is natuurlijk niet gemakkelijk, omdat men dan over voldoende personeel moet beschikken. Dat betekent dat de grote reisbureaus deze service kunnen verlenen. Reisbureaus hebben daarnaast in de afgelopen jaren flink wat personeel afgevloeid. De reisbureaus in Suriname zijn op een gegeven moment geconfronteerd met pogingen van buitenlandse airlines als KLM om de commissie in te dammen. Dit is volgens de Miranda een heftig gevecht geweest. Uiteindelijk heeft de Asra de commissie kunnen behouden. Deze is echter van 9 procent naar 6 procent gedaald. Dit heeft met zich meegebracht dat er minder winst door de reisbureaus worden gemaakt, met als gevolg dat er personeel afgevloeid moest worden.
FR
